4月28日，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)在數(shù)字可視化平臺(tái)及居民用戶(hù)信息化系統(tǒng)新聞發(fā)布會(huì)上，重磅推出了全國(guó)首個(gè)燃?xì)饩C合數(shù)字可視化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了信息化向數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵一步。平臺(tái)利用數(shù)字的力量賦能“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗(yàn)”四大產(chǎn)品，打造燃?xì)庵腔垴{駛艙，提升城市燃?xì)獍踩\(yùn)營(yíng)能力，為百姓帶來(lái)更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化管理開(kāi)創(chuàng)了新的杭州模式。

杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺(tái)是2019年杭燃集團(tuán)13個(gè)重點(diǎn)推進(jìn)的信息化項(xiàng)目之一。2019年6月，杭州燃?xì)鈹y手金卡易聯(lián)云開(kāi)啟數(shù)字可視化平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)將杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合，各類(lèi)智能終端設(shè)備聯(lián)動(dòng)，以表圖的形式展示，發(fā)揮直觀、立體和空間化的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)智能采集、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)變動(dòng)、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、分析研判和輔助決策等功能。

數(shù)字管網(wǎng)讓城市供氣更安全

城市門(mén)站就像人體的“心臟”、燃?xì)夤艿廓q如人體“血管”，強(qiáng)勁的心臟和健康的血管源源不斷地將天然氣輸送至千家萬(wàn)戶(hù)，綠色能源惠及杭城550多萬(wàn)老百姓，促進(jìn)了社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。“心臟供血”充不充足？“血管”是否延伸到您家里？有沒(méi)有“失壓”（即管道供氣不穩(wěn)定）？哪部分需要緊急“止血”（即管道破損需要停氣），都需要一整套數(shù)據(jù)分析及決策預(yù)警等方面的機(jī)制。

數(shù)字可視化平臺(tái)以管網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控等多套系統(tǒng)作為支撐，打造一雙“黃金眼”，對(duì)門(mén)站、高中壓調(diào)壓站、應(yīng)急氣源站的溫度、壓力、流量等指標(biāo)實(shí)時(shí)“診斷”，用動(dòng)態(tài)數(shù)字、曲線或圖表展示出來(lái)，城市燃?xì)夤芫W(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)一目了然。在平臺(tái)上，我們的管網(wǎng)運(yùn)行工如同一個(gè)個(gè)“小醫(yī)生”，365天不間斷檢查管網(wǎng)是否安全，巡檢搶修人員和巡檢搶修車(chē)輛在大屏上實(shí)時(shí)顯示GPS定位信息，實(shí)現(xiàn)線上線下信息互聯(lián)互通，一旦出現(xiàn)異常情況，可以很快鎖定“病灶”部位，下達(dá)指令更精準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)處理更快速，對(duì)城市供氣安全和老百姓用氣保障有了進(jìn)一步的提高。

疫情期間，在數(shù)字可視化平臺(tái)精準(zhǔn)調(diào)控下，以用氣情況為基礎(chǔ)，了解不同區(qū)域的復(fù)產(chǎn)復(fù)工情況，安排供氣調(diào)配。

數(shù)字服務(wù)讓百姓生活更便捷

“民有所呼，我有所應(yīng)”，為了讓杭州百姓享受智慧便捷的服務(wù)，歷經(jīng)一年，杭州燃?xì)馀c金卡易聯(lián)云共同打造的用戶(hù)管理系統(tǒng)正式上線，全新重構(gòu)的系統(tǒng)打通用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理、坐席服務(wù)、安檢抄表等17套系統(tǒng)墻，打破數(shù)據(jù)孤島，讓服務(wù)“又快又好”，打造百姓專(zhuān)屬“貼心管家”。同時(shí)，新系統(tǒng)與杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺(tái)無(wú)縫對(duì)接，用戶(hù)用氣、熱線電話(huà)、業(yè)務(wù)辦理、戶(hù)內(nèi)搶修等信息在大屏上一一呈現(xiàn)。

過(guò)去，燃?xì)庥脩?hù)致電杭州燃?xì)鉄峋€請(qǐng)求維修，坐席人員通過(guò)呼叫系統(tǒng)接聽(tīng)用戶(hù)電話(huà)，需要打開(kāi)用戶(hù)信息管理系統(tǒng)根據(jù)電話(huà)號(hào)碼查詢(xún)用戶(hù)姓名、地址等基本信息，再根據(jù)用戶(hù)信息前往安檢系統(tǒng)進(jìn)行派單，多系統(tǒng)操作，用時(shí)常常超過(guò)5分鐘，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。現(xiàn)在，坐席人員在接聽(tīng)到電話(huà)后，系統(tǒng)能直接彈出用戶(hù)姓名、地址、用氣情況、歷史報(bào)裝維修情況等，1分鐘內(nèi)根據(jù)用戶(hù)地址直接派工單至6個(gè)綜合服務(wù)站中離用戶(hù)最近的一個(gè)站點(diǎn)，燃?xì)夥?wù)人員立即上門(mén)解決問(wèn)題。數(shù)字化杭燃服務(wù)讓百姓需求響應(yīng)更及時(shí)、更便捷。

杭州燃?xì)鈹?shù)字可視化平臺(tái)成為打通管網(wǎng)與用戶(hù)服務(wù)的“神器”，為輔助管理決策和運(yùn)行搶修調(diào)度插上了翅膀。未來(lái)，杭州燃?xì)馀c金卡易聯(lián)云將推動(dòng)平臺(tái)圍繞打造城市智慧燃?xì)獯竽X的目標(biāo)進(jìn)一步升級(jí)，數(shù)據(jù)覆蓋范圍擴(kuò)大至燃?xì)夂头菤馊a(chǎn)業(yè)，提高實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)比例，引入大數(shù)據(jù)分析、預(yù)警及預(yù)測(cè)等深度數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)和5G應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)高科技展示和生產(chǎn)應(yīng)用的深度融合，為全國(guó)燃?xì)庑袠I(yè)數(shù)字化管理創(chuàng)造出“世界一流”的杭州標(biāo)準(zhǔn)。